سياسة الإستراجاع

سياسة إرجاع المشتريات في متجر "الكروان ستور":

نحرص في متجر "الكروان ستور" على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام. وبناءً على ذلك، يسرنا أن نعلمكم بسياسة الإرجاع المعتمدة لدينا:

الشروط العامة للإرجاع:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ومغلفًا بالغلاف الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتحه.

لن يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية: استخدام المنتج، فتح المنتج، أو تلف المنتج.

تحديد فترة إرجاع محددة بـ 3 يومًا بعد استلام المنتج.

الإرجاع في حالات خاصة:

في حال وصول منتج خاطئ أو غير مطابق للمواصفات، أو وصول شحنة غير سليمة، يتحمل متجر "الكروان ستور" كافة تكاليف الشحن والإرجاع داخل نفس مدينة الاستلام أو مقر المحل.

لا يتحمل متجر "الكروان ستور" أية تكاليف شحن تترتب على إرجاع المنتجات لأي سبب آخر.

المنتجات المجمعة أو البكجات:

لا يمكن استرجاع جزء منه، فقط استرجاع البكج كامل مع تطبيق "الشروط العامة للإرجاع" المذكورة في الأعلى

القسائم الشرائية:

لا يحق للعميل تحويل الرصيد من القسيمة الشرائية إلى مبالغ نقدية.

طرق الاسترداد:

يتم عمل الاسترداد في المرتجات ( بعد وصول المرتجع إلينا )

ويتم عمل الاسترداد في الطلبات التي توجد إشكاليات فيها ( بعد حل المشكلة )

في حال الدفع عبر بطاقة فيزا أو ماستر كارد، سيتم استرداد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة للشراء، ويخضع هذا الاسترداد لسياسة البنك المعني بتوفير خدمة الدفع الإلكتروني، بشرط عدم تجاوز 14 يوم من تاريخ إنشاء الطلب.

في حال الدفع عند الاستلام أو مرور أكثر من 14 يوم من تاريخ إنشاء الطلب المدفوع سنقوم بتحويل المبلغ المسترد إلى حساب العميل بعد التحقق من صحة معلوماته البنكية. ( وتستغرق العميل 7 أيام عمل بحد أقصى )

الشحن المجاني:

في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج لأي سبب لا يتحمله متجر "الكروان ستور" كما هو مذكور في البند الثاني، يتحمل العميل تكاليف إرجاع الشحنة في هذه الحالة.

إجراءات الإرجاع:

يمكن للعملاء تقديم طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو عبر الواتساب أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على التعليمات اللازمة لإتمام عملية الإرجاع.

حالة المنتج:

يجب أن يكون المنتج في حالة ممتازة وغير مستخدمة لتكون مؤهلة للإرجاع.

التعويض:

في حالة وجود منتجات تالفة أو غير مطابقة للمواصفات، سيتم تقديم التعويض المناسب للعميل.

يرجى ملاحظة أنه في متجر "الكروان ستور"، لا يتم تقديم خدمة الاستبدال، وإنما نقدم خدمة الإرجاع فقط.

نشكركم لاختياركم متجر "الكروان ستور". ونأمل أن تكون هذه السياسة قد وضحت لكم، ونسعد بخدمتكم في المستقبل.