سياسة الشحن
سياسة الشحن
عزيزي الزائر الكريم نشكر لك زيارتك لمتجر الكروان .
سياسة الشحن والتوصيل
التوصيل داخل جدة
- يتم توصيل الطلبات في نفس اليوم للطلبات المؤكدة قبل الساعة 1:00 ظهرًا باستثناء يوم الجمعه وايام الاجازات
- يتم توصيل الطلبات في اليوم التالي للطلبات المؤكدة بعد الساعة 1:00 ظهرًا. باستثناء يوم الجمعه وايام الاجازات
- قد تستغرق عملية التوصيل داخل جدة مدة تصل إلى 48 ساعة خلال المواسم وفترات الضغط.
- فترة التوصيل داخل جدة من الساعة 3:00 مساءً حتى 12:00 منتصف الليل.
- يعتمد وقت وصول المندوب على الحي وموقع العميل، وسيتم التواصل مع العميل قبل الوصول.
الشحن إلى باقي مدن المملكة
شركة الشحن المعتمدة: أرامكس.
- يتم شحن الطلبات إلى جميع مدن المملكة خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل.
- يتم تسليم الطلبات لشركة الشحن خلال 24 ساعة عمل من تأكيد الطلب وتجهيزه.
- خلال فترات العروض والمواسم قد تمتد مدة الشحن إلى 14 يوم عمل.
رسوم الشحن
- الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 199 ريال.
- للطلبات الأقل من 199 ريال يتم احتساب رسوم شحن بقيمة 25 ريال.
- قد يتم تطبيق رسوم إضافية على الشحنات ذات الأوزان المرتفعة أو المناطق النائية حسب سياسة شركة الشحن.
مكان التسليم
يتم تسليم الطلبات إلى:
- عنوان العميل المسجل في الطلب.
- أو أقرب فرع لشركة الشحن عند تعذر التسليم للعنوان المباشر.
بيانات التوصيل
يلتزم العميل بإدخال البيانات بشكل صحيح وكامل، وتشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- العنوان الوطني.
- تفاصيل الموقع بشكل دقيق.
ويتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم ناتج عن نقص أو خطأ في البيانات المدخلة.
تعذر التسليم أو إعادة الشحنة
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:
- خطأ في بيانات العنوان أو رقم التواصل.
- عدم استجابة العميل لاتصالات شركة الشحن أو خدمة العملاء.
- رفض استلام الشحنة.
فقد يتم إلغاء الطلب أو إرجاعه، وتطبق الرسوم وفق سياسة الاسترجاع والإلغاء المعتمدة لدى المتجر.
تتبع الطلبات
طلبات جدة
- سيتواصل مندوب التوصيل مع العميل قبل الوصول.
- تتم عمليات التوصيل خلال الفترة من 3:00 مساءً حتى 12:00 منتصف الليل.
طلبات خارج جدة
- يتم إرسال رقم تتبع الشحنة للعميل فور شحن الطلب.
- يمكن متابعة حالة الشحنة مباشرة عبر شركة الشحن الناقلة.
ملاحظات هامة
- المدد الزمنية المذكورة تقديرية وقد تختلف بحسب المواسم والظروف التشغيلية.
- تعتمد سرعة التوصيل والشحن على استجابة العميل لرسائل ومكالمات خدمة العملاء وشركة الشحن.
- يحق للمتجر تحديث سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت بما يخدم جودة الخدمة وتحسين تجربة العملاء.